Du ska vara nöjd med det du köper. Därför har vi 30 dagars öppet köp på alla varor, räknat från den dag du tar emot dem. Det är dubbelt så lång tid som den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Så gör du en retur
- Mejla oss på info@zenkristall.se inom 30 dagar från att du tog emot varan. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
- Vi svarar med returadressen och instruktioner.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den till oss.
Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt som finns på Konsumentverkets webbplats och skicka det till samma e-postadress.
Varans skick
Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Du får undersöka den på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
Returfrakt
Du betalar själv returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka beloppet senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om retur. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.
Returnerar du hela beställningen betalar vi även tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden.
Skadad eller felaktig vara
Har något gått sönder under transporten eller är varan felaktig? Kontakta oss så snart som möjligt på info@zenkristall.se och skicka gärna med en bild. Då står vi för kostnaden och ser till att du får en ny vara eller pengarna tillbaka. Läs mer om reklamation i våra köpvillkor.